Entre las funciones que tiene esta herramienta destacan escuchar a las personas mayores, contactar y conectar con las personas mayores en situación de soledad, favorecer el contacto con grupos de apoyo a mayores en soledad, detectar y orientar a personas mayores en posibles situación de soledad o aislamiento, y facilitar información sobre las diferentes actuación de las estrategias para afrontar la soledad.
El servicio se ha puesto en marcha utilizando la estructura de la ONG Teléfono de la Esperanza que profundiza en su formación en atención al mayor.
